Часті запитання
Пристрій та додаток
Як активувати Petloc8?
Отримавши пристрій, завантажте додаток Petloc8 з App Store або Google Play. Створіть обліковий запис і дотримуйтесь інструкцій з активації. Докладнішу інформацію шукайте в посібнику з швидкого старту, що знаходиться в коробці.
Як зарядити Petloc8?
Для зручної зарядки до комплекту вашого пристрою входить магнітний двоконтактний USB-адаптер для зарядки.
Будь ласка, переконайтеся, що пристрій підключено безпосередньо до джерела живлення, без використання будь-яких адаптерів.
Навіщо мені потрібен додаток Petloc8?
У додатку Petloc8 ви можете переглянути місцезнаходження вашої собаки. Крім того, він дає змогу активувати пристрій Petloc8, керувати підписками та оплатою, керувати пристроями PetRings, а також користуватися функцією «Ласощі».
Чи потрібно купувати SIM-карту для мого Petloc8?
Ні. Пристрій Petloc8 оснащений вбудованою SIM-картою, а тарифні плани охоплюють усі функції зв’язку та передачі даних.
Скільки пристроїв Petloc8 я можу додати до свого облікового запису в додатку Petloc8?
Ви можете підключити до свого облікового запису стільки пристроїв Petloc8, скільки забажаєте. Для кожного пристрою потрібен окремий тарифний план.
Що означають індикатори на моєму Petloc8?
- Після натискання кнопки живлення та утримання її протягом 3 секунд усі індикатори загоряться, а потім буде горіти постійне зелене світло — Petloc8 запускається.
- Пульсує червоним — Petloc8 активується.
- Після натискання кнопки живлення та утримання її протягом 3 секунд; постійно світиться червоним — Petloc8 вимикається.
- Швидке миготіння зеленим світлом — Petloc8 перебуває в режимі відстеження в реальному часі.
- Мигає червоним — рівень заряду акумулятора Petloc8 низький.
- Після одного натискання кнопки живлення; зелений — Petloc8 увімкнено та підключено до мережі.
- Після одноразового натискання кнопки живлення; червоний — Petloc8 увімкнено, але не підключено до мережі.
- Мигає синім світлом — Petloc8 перебуває в режимі економії заряду акумулятора.
Під час заряджання пристрою Petloc8:
- Постійне червоне світло — Petloc8 заряджається і ще не заряджений повністю.
- Постійне зелене світло — Petloc8 повністю заряджений.
- Усі індикатори по черзі – Триває оновлення прошивки.
- Усі індикатори світяться рівним світлом — прошивка оновлена.
Які існують режими відстеження та як вони працюють?
Petloc8 пропонує на вибір 4 різні режими відстеження:
- Звичайний режим відстеження — надсилає дані про місцезнаходження відповідно до ваших налаштувань.
- Режим економії заряду акумулятора — з метою економії заряду акумулятора оновлення даних про місцезнаходження та сповіщення призупиняються, коли пристрій вашого улюбленця підключено до домашньої мережі Wi-Fi. Вони автоматично відновлюються, коли пристрій виходить за межі зони дії мережі.
- Режим «Tap-to-Locate» — натискання кнопки оновлення відображає поточне місцезнаходження. Збільшення інтервалу оновлень може подовжити час роботи акумулятора до 6 разів.
- Режим відстеження в реальному часі — оновлення місцезнаходження в реальному часі протягом 15 хвилин, обмежене 15 разами на день; запускається вручну за допомогою кнопки на карті.
Як довго тримається заряд акумулятора Petloc8?
Акумулятор Petloc8 працює до 14 днів (залежно від режиму роботи та якості мобільного зв’язку).
АкумуляторPetloc8 Mini працює до 7 днів (залежно від режиму роботи та якості мобільного зв’язку).
Стан заряду акумулятора вашого пристрою можна перевірити в додатку Petloc8.
Що таке відстеження в режимі реального часу і як це працює?
Коли ви вмикаєте функцію відстеження в режимі реального часу в додатку Petloc8, ваш особистий пристрій отримує оновлення даних про місцезнаходження з трекера вашої собаки кожні 3–5 секунд. Зверніть увагу, що відстеження в режимі реального часу працює не більше 15 хвилин поспіль і прискорює розряджання акумулятора трекера.
Чи є Petloc8 водонепроникним?
Petloc8 має ступінь водонепроникності IP67, що означає, що пристрій може витримувати занурення у воду на глибину до 1 метра протягом 30 хвилин.
Чому не працює кнопка SOS?
Існує кілька можливих причин:
- Трекер перебуває в режимі економії заряду акумулятора — кнопка SOS заблокована, якщо трекер перебуває в режимі економії заряду акумулятора.
- Трекер зараз підключається через Bluetooth — під час підключення трекера через Bluetooth (поруч зі смартфоном).
Як вийти з режиму економії заряду акумулятора?
Зверніть увагу, що режим економії заряду акумулятора автоматично вимикається, коли пристрій виходить за межі зони дії домашньої мережі Wi-Fi або підключається до зарядного пристрою. Щоб миттєво вимкнути цей режим, просто підключіть пристрій до зарядного пристрою.
Щоб вручну вимкнути режим економії заряду акумулятора:
- Перейдіть до налаштувань режиму трекера та вимкніть перемикач поруч із пунктом «Режим економії заряду акумулятора»
- Вам потрібно вивести пристрій вашого улюбленця з режиму сну. Натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 4 секунди, доки не побачите коротке спалахування зеленого світла.
Закупівля
Де можна придбати Petloc8?
Ви можете замовити Petloc8 на сайті www.petloc8.com. Ми здійснюємо міжнародну доставку зі США.
Чи потрібно мені купувати передплату?
Більшість функцій Petloc8 — відстеження місцезнаходження, PetRings, геозони та інші — доступні лише за умови оформлення передплати. За винятком функції «Treats», ви не зможете користуватися жодною з цих функцій без придбання та поновлення передплати.
Як можна придбати передплату?
При купівлі пристрою на сайті Petloc8.com вам буде запропоновано вибрати тарифний план перед додаванням пристрою до кошика. Після завершення покупки ви отримаєте код активації підписки. Вам буде запропоновано ввести його для завершення активації під час створення профілю в додатку Petloc8.
Якщо ви придбали пристрій у одного з наших дилерів, для його активації вам потрібно буде оформити підписку в додатку Petloc8.
Чи можна змінити адресу доставки?
Адресу доставки неможливо змінити після відправлення товару. Ми повідомимо вас про відправлення вашого замовлення у листі-підтвердженні.
Як я можу переглянути історію та статус своїх замовлень?
Ви можете перевірити деталі замовлення, його статус та код активації передплати, увійшовши у свій обліковий запис на сайті www.petloc8.com.
Чи потрібно мені сплачувати імпортні податки та мита?
Замовлення відправляються зі складу в США. Для клієнтів за межами США може бути необхідним сплатити ПДВ та/або імпортні збори.
Чи потрібно купувати SIM-карту для мого Petloc8?
Ні. Пристрій Petloc8 оснащений вбудованою SIM-картою, а тарифні плани охоплюють усі функції зв’язку та передачі даних.
Виставлення рахунків
Чи потрібно мені купувати передплату?
Більшість функцій Petloc8 — відстеження місцезнаходження, PetRings, геозони та інші — доступні лише за умови оформлення передплати. За винятком функції «Treats», ви не зможете користуватися жодною з цих функцій без придбання та поновлення передплати.
Чи буде моя передплата поновлюватися автоматично?
За замовчуванням ваш тарифний план налаштований на автоматичне поновлення. Якщо ви бажаєте скасувати підписку, зверніться до нашої служби підтримки.
Чи можу я змінити спосіб оплати передплати?
Так. Ви можете змінити спосіб оплати через додаток Petloc8 або звернувшись до нашої служби підтримки.
Чи можу я змінити свій тарифний план?
Ви можете в будь-який час перейти на тарифний план з більш тривалим терміном дії. Зверніть увагу, що наші довгострокові тарифні плани є найбільш вигідними, і перехід на них дозволить вам заощадити. Інші зміни можна внести перед початком кожного нового розрахункового циклу. За додатковою інформацією звертайтеся до нашої служби підтримки.
Усунення несправностей
Мій Petloc8 не заряджається. Що мені робити?
Якщо акумулятор Petloc8 повністю розряджений, досягнення початкового рівня заряду може зайняти трохи більше часу. Залиште Petloc8 підключеним до мережі на кілька хвилин, доки не побачите стабільне бурштинове світло. Якщо проблема не вирішиться, зверніться до нашої служби підтримки.
Як перезапустити Petloc8?
Натисніть і утримуйте кнопку протягом 5 секунд, щоб вимкнути пристрій. Натисніть і утримуйте її ще 8 секунд, щоб знову увімкнути пристрій.
Мій Petloc8 не надсилає оновлення даних про місцезнаходження та не реагує на команду «send beep» з додатка. У чому може бути проблема?
Є кілька варіантів
- Пристрій вимкнено — перевірте, чи реагує пристрій на коротке натискання кнопки. Світлодіод повинен спалахнути
- Пристрій увімкнено, але він тривалий час перебував у режимі офлайн — якщо у додатку вказано, що пристрій вимкнено, активуйте команду «відправити звуковий сигнал». Пристрій має незабаром почати зв’язуватися.
- Пристрій перебуває в режимі економії заряду акумулятора — режим економії заряду увімкнено, і, ймовірно, ваша собака перебуває в приміщенні поблизу відомої мережі Wi-Fi. Пристрій має відновити оновлення даних про місцезнаходження, коли ваша собака вийде на вулицю.
- Пристрій увімкнено, але оновлення даних про місцезнаходження вимкнено — перевірте налаштування оновлення даних про місцезнаходження, можливо, вони вимкнені.
- Пристрій увімкнено, але він не реагує на команду «send beep» — будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.
Як від'єднати пристрій від мого облікового запису?
З метою захисту вашої конфіденційності для видалення пристрою з вашого облікового запису вам потрібно звернутися до нашої служби підтримки. Оскільки Petloc8 є пристроєм для відстеження, ми не дозволяємо користувачам видаляти пристрої з одного облікового запису, а потім додавати їх до інших.