Часті запитання
Пристрій та додаток
Як активувати Petloc8?
Отримавши пристрій, завантажте додаток Petloc8 з App Store або Google Play. Створіть обліковий запис і дотримуйтесь інструкцій з активації. Докладнішу інформацію шукайте у короткій інструкції, що в коробці
Як зарядити Petloc8?
Для зручної зарядки до комплекту вашого пристрою входить магнітний двоконтактний USB-адаптер для зарядки.
Будь ласка, переконайтеся, що пристрій підключено безпосередньо до джерела живлення, без використання будь-яких адаптерів.
Навіщо мені потрібен додаток Petloc8?
У додатку Petloc8 ви можете переглянути місцезнаходження вашого улюбленця. Крім того, він дає змогу активувати пристрій Petloc8, керувати підписками та оплатою, керувати PetRings, а також користуватися функцією «Смаколики».
Чи потрібно купувати SIM-карту для мого Petloc8?
Ні. Пристрій Petloc8 оснащений вбудованою SIM-картою, а тарифні плани охоплюють усі функції зв’язку та передачі даних.
Скільки пристроїв Petloc8 я можу додати до свого облікового запису в додатку Petloc8?
Ви можете підключити до свого облікового запису стільки пристроїв Petloc8, скільки забажаєте. Для кожного пристрою потрібен окремий підписка.
Що означають індикатори на моєму Petloc8?
- Після натискання кнопки живлення та утримання її протягом 3 секунд усі індикатори загоряться, а потім буде горіти постійне зелене світло — Petloc8 запускається.
- Пульсує червоним — Petloc8 активується.
- Після натискання кнопки живлення та утримання її протягом 3 секунд; постійно світиться червоним — Petloc8 вимикається.
- Швидке миготіння зеленим світлом — Petloc8 перебуває в режимі відстеження в реальному часі.
- Мигає червоним — рівень заряду акумулятора Petloc8 низький.
- Після одного натискання кнопки живлення; зелений — Petloc8 увімкнено та підключено до мережі.
- Після одноразового натискання кнопки живлення; червоний — Petloc8 увімкнено, але не підключено до мережі.
- Мигає синім світлом — Petloc8 перебуває в режимі економії заряду акумулятора.
Під час заряджання пристрою Petloc8:
- Постійне червоне світло — Petloc8 заряджається і ще не заряджений повністю.
- Постійне зелене світло — Petloc8 повністю заряджений.
- Усі індикатори по черзі — триває оновлення прошивки.
- Усі індикатори світяться рівним світлом — прошивка оновлена.
Які існують режими відстеження та як вони працюють?
Petloc8 пропонує на вибір 4 різні режими відстеження:
- Звичайний режим відстеження — надсилає дані про місцезнаходження відповідно до ваших налаштувань.
- Режим економії заряду акумулятора — з метою економії заряду акумулятора оновлення даних про місцезнаходження та сповіщення призупиняються, коли пристрій вашого улюбленця підключено до домашньої мережі Wi-Fi. Вони автоматично відновлюються, коли пристрій виходить за межі зони дії мережі.
- Режим «Tap-to-Locate» — натискання кнопки оновлення відображає поточне місцезнаходження. Збільшення інтервалу оновлень може подовжити час роботи акумулятора до 6 разів.
- Режим відстеження в реальному часі — оновлення місцезнаходження в реальному часі протягом 15 хвилин, обмежене 15 разами на день; запускається вручну за допомогою кнопки на карті.
Як довго тримається заряд акумулятора Petloc8?
Акумулятор Petloc8 працює до 14 днів (залежно від режиму роботи та якості мобільного зв’язку).
Акумулятор Petloc8 Mini працює до 7 днів (залежно від режиму роботи та якості мобільного зв’язку).
Стан заряду акумулятора вашого пристрою можна перевірити в додатку Petloc8.
Що таке відстеження в режимі реального часу і як це працює?
Коли ви вмикаєте функцію відстеження в режимі реального часу в додатку Petloc8, ваш особистий пристрій отримує оновлення даних про місцезнаходження з трекера вашого улюбленця кожні 3–5 секунд. Зверніть увагу, що відстеження в режимі реального часу працює не більше 15 хвилин поспіль і прискорює розряджання акумулятора трекера.
Чи є Petloc8 водонепроникним?
Занурювати пристрій у воду не рекомендується
Чому не працює кнопка SOS?
Існує кілька можливих причин:
- Трекер перебуває в режимі економії заряду акумулятора — кнопка SOS заблокована, якщо трекер перебуває в режимі економії заряду акумулятора.
- Трекер зараз підключається через Bluetooth — під час підключення трекера через Bluetooth (поруч зі смартфоном).
Як вийти з режиму економії заряду акумулятора?
Зверніть увагу, що режим економії заряду акумулятора автоматично вимикається, коли пристрій виходить за межі зони дії домашньої мережі Wi-Fi або підключається до зарядного пристрою. Щоб миттєво вимкнути цей режим, просто підключіть пристрій до зарядного пристрою.
Щоб вручну вимкнути режим економії заряду акумулятора:
- Перейдіть до налаштувань режиму трекера та вимкніть перемикач поруч із пунктом «Режим економії заряду акумулятора»
- Вам потрібно вивести пристрій вашого улюбленця з режиму сну. Натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 4 секунди, доки не побачите коротке спалахування зеленого світла.
Де придбати
Де можна придбати Petloc8?
Ви можете замовити Petloc8 на сайті www.petloc8.com. Ми здійснюємо міжнародну доставку зі США.
Чи потрібно мені купувати підписку?
Більшість функцій Petloc8 — відстеження місцезнаходження, PetRings, геозони та інші — доступні лише за умови оформлення підписки. За винятком функції «Смаколики», ви не зможете користуватися жодною з цих функцій без придбання та поновлення підписки.
Як можна придбати підписку?
`При купівлі пристрою на сайті Petloc8.com вам буде запропоновано вибрати підписку перед додаванням пристрою до кошика. Після завершення покупки ви отримаєте код активації підписки. Вам буде запропоновано ввести його для завершення активації під час створення профілю в додатку Petloc8.
Якщо ви придбали пристрій у одного з наших дилерів, для його активації вам потрібно буде оформити підписку в додатку Petloc8.`
Чи можна змінити адресу доставки?
Адресу доставки неможливо змінити після відправлення товару. Ми повідомимо вас про відправлення вашого замовлення у листі-підтвердженні.
Як я можу переглянути історію та статус своїх замовлень?
Ви можете перевірити деталі замовлення, його статус та код активації підписки, увійшовши у свій обліковий запис на сайті www.petloc8.com.
Чи потрібно мені сплачувати імпортні податки та мита?
Замовлення відправляються зі складу в США. Для клієнтів за межами США може бути необхідним сплатити ПДВ та/або імпортні збори.
Чи потрібно купувати SIM-карту для мого Petloc8?
Ні. Пристрій Petloc8 оснащений вбудованою SIM-картою, а тарифні плани охоплюють усі функції зв’язку та передачі даних.
Платежі
Чи потрібно мені купувати підписку?
Більшість функцій Petloc8 — відстеження місцезнаходження, PetRings, геозони та інші — доступні лише за умови оформлення підписки. За винятком функції «Смаколики», ви не зможете користуватися жодною з цих функцій без придбання та поновлення підписки.
Чи буде підписка автоматично?
За замовчуванням для вашого тарифного плану встановлено автоматичне продовження. Якщо ви бажаєте скасувати підписку, зверніться до нашої служби підтримки.
Чи можу я змінити спосіб оплати підписки?
Так. Ви можете змінити спосіб оплати через додаток Petloc8 або звернувшись до нашої служби підтримки.
Чи можу я змінити свою підписку?
Ви можете перейти на підписку з більш тривалим терміном дії в будь-який час. Зверніть увагу, що наші довгострокові підписки є найбільш вигідними та дозволять вам заощадити кошти. Інші зміни можна внести до початку кожного нового розрахункового циклу. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.
Усунення несправностей
Мій Petloc8 не заряджається. Що мені робити?
Якщо акумулятор Petloc8 повністю розряджений, досягнення початкового рівня заряду може зайняти трохи більше часу. Залиште Petloc8 підключеним до мережі на кілька хвилин, доки не побачите стабільне бурштинове світло. Якщо проблема не вирішиться, зверніться до нашої служби підтримки.
Як перезапустити Petloc8?
Натисніть і утримуйте кнопку протягом 5 секунд, щоб вимкнути пристрій. Натисніть і утримуйте її ще 8 секунд, щоб знову увімкнути пристрій.
Мій Petloc8 не надсилає оновлення даних про місцезнаходження та не реагує на команду «відправити звуковий сигнал» з додатка. У чому може бути проблема?
Є кілька варіантів.
- Пристрій вимкнено — перевірте, чи реагує пристрій на коротке натискання кнопки. Світлодіод має блимнути.
- Пристрій увімкнено, але тривалий час перебуває в автономному режимі — якщо застосунок показує, що пристрій вимкнено, активуйте команду. Незабаром пристрій має почати підключатися.
- Пристрій перебуває в режимі економії заряду — режим економії заряду увімкнено, і, ймовірно, ваш улюбленець перебуває в приміщенні поблизу відомої мережі Wi-Fi. Пристрій має відновити оновлення місцезнаходження, коли ваш улюбленець вийде на вулицю.
- Пристрій увімкнено, але оновлення місцезнаходження вимкнено — перевірте налаштування оновлення місцезнаходження. Можливо, їх вимкнено.
- Пристрій увімкнено, але він не реагує на команду «відправити звуковий сигнал» — зверніться до нашої служби підтримки.
Як від'єднати пристрій від мого облікового запису?
З метою захисту вашої конфіденційності для видалення пристрою з вашого облікового запису вам потрібно звернутися до нашої служби підтримки. Оскільки Petloc8 є пристроєм для відстеження, ми не дозволяємо користувачам видаляти пристрої з одного облікового запису, а потім додавати їх до інших.