FAQ
Dispositivo e aplicação
Como posso ativar o Petloc8?
Quando receberes o teu dispositivo, transfere a aplicação Petloc8 da App Store ou do Google Play. Cria uma conta e segue as instruções de ativação. Procura o guia de início rápido na caixa para mais informações.
Como é que carrego o meu Petloc8?
Um adaptador de carregamento USB magnético de dois pinos está incluído no teu dispositivo para um carregamento conveniente.
Porque é que preciso da aplicação Petloc8?
A aplicação Petloc8 é onde podes ver a localização do teu cão. Também te permite ativar o dispositivo Petloc8, gerir as tuas subscrições e a faturação, gerir os teus PetRings e utilizar a funcionalidade Guloseimas.
Preciso de comprar um cartão SIM para o meu Petloc8?
Não. O dispositivo Petloc8 contém um cartão SIM incorporado e os planos de subscrição cobrem todas as funcionalidades de comunicação e dados.
Quantos dispositivos Petloc8 posso adicionar à minha conta da App Petloc8?
Podes associar tantos dispositivos Petloc8 à tua conta quantos quiseres. Cada dispositivo requer um plano de subscrição separado.
O que significam as luzes do meu Petloc8?
- Depois de pressionares o botão de alimentação durante 3 segundos; todas as luzes, seguidas de verde sólido – o Petloc8 está a arrancar.
- Branco pulsante – o Petloc8 está a ser ativado.
- Depois de premir o botão de alimentação durante 3 segundos; âmbar sólido – o Petloc8 está a desligar-se.
- Branco intermitente rápido – o Petloc8 está em modo de localização em tempo real.
- Pisca a âmbar – O nível da bateria do Petloc8 está baixo.
- Após uma única pressão no botão de alimentação; verde – o Petloc8 está ligado e conectado a uma rede.
- Após uma única pressão no botão de alimentação; âmbar – o Petloc8 está ligado e não está ligado a uma rede.
Enquanto o teu Petloc8 está a carregar:
- Âmbar fixo – O Petloc8 está a carregar e ainda não está cheio.
- Verde constante – O Petloc8 atingiu a carga máxima.
- Todas as luzes acendem sequencialmente – A atualização do firmware está em curso.
- Todas as luzes acesas e estáveis – O firmware foi atualizado.
O que é o acompanhamento em tempo real e como funciona?
Quando activas a localização em tempo real a partir da aplicação Petloc8, o teu dispositivo pessoal recebe actualizações de localização do localizador do teu cão a cada 3-5 segundos. Tem em atenção que o rastreio em tempo real funciona durante um máximo de 15 minutos de cada vez e irá esgotar a bateria do teu localizador mais rapidamente.
O Petloc8 é à prova de água?
O Petloc8 tem uma classificação IP67 à prova de água, o que significa que pode resistir à imersão em água até uma profundidade de 1 metro durante 30 minutos.
Compra
Onde posso comprar o Petloc8?
Podes encomendar Petloc8 em www.petloc8.com. Fazemos envios internacionais a partir dos EUA.
Preciso de comprar uma subscrição?
A maioria das funcionalidades do Petloc8 – localização, PetRings, geofencing e muito mais – só funcionam com um plano de subscrição. Para além das Guloseimas, não poderás aceder a nenhuma funcionalidade sem comprares e renovares o teu plano de subscrição.
Como posso comprar uma subscrição?
Quando comprares o teu dispositivo em Petloc8.com, ser-te-á pedido que selecciones o teu plano de subscrição antes de adicionares o dispositivo ao teu carrinho de compras. Após a conclusão da tua compra, receberás um código de ativação da subscrição. Ser-te-á pedido que o introduzas para concluir a ativação quando criares o teu perfil na aplicação Petloc8.
Se comprares o teu dispositivo a um dos nossos revendedores, terás de comprar uma subscrição na aplicação Petloc8 para o ativar.
Posso alterar a morada de envio?
O endereço de envio não pode ser alterado depois de o produto ter sido enviado. Informar-te-emos da expedição da tua encomenda através de um e-mail de confirmação.
Como posso ver o histórico e o estado da minha encomenda?
Podes verificar os detalhes da tua encomenda, o estado e o código de ativação da subscrição iniciando sessão na tua conta em www.petloc8.com.
Tenho de pagar taxas e direitos de importação?
As encomendas são enviadas a partir de um armazém nos EUA. O pagamento do IVA e/ou taxas de importação podem ser aplicáveis a clientes fora dos EUA.
Preciso de comprar um cartão SIM para o meu Petloc8?
Não. O dispositivo Petloc8 contém um cartão SIM incorporado e os planos de subscrição cobrem todas as funcionalidades de comunicação e dados.
Faturação
Preciso de comprar uma subscrição?
A maioria das funcionalidades do Petloc8 – localização, PetRings, geofencing e muito mais – só funcionam com um plano de subscrição. Para além das Guloseimas, não poderás aceder a nenhuma funcionalidade sem comprares e renovares o teu plano de subscrição.
A minha subscrição será renovada automaticamente?
O teu plano de subscrição está definido para renovação automática por predefinição. Se quiseres cancelar a tua subscrição, contacta a nossa equipa de apoio.
Posso alterar a minha forma de pagamento da subscrição?
Sim. Podes alterar a tua forma de pagamento através da aplicação Petloc8 ou contactando a nossa equipa de apoio.
Posso alterar o meu plano de subscrição?
Podes atualizar para um plano a longo prazo em qualquer altura. Tem em atenção que os nossos planos a longo prazo oferecem o melhor valor e a atualização permite-te poupar. Podes fazer outras alterações antes de cada novo ciclo de faturação. Contacta a nossa equipa de apoio para obteres mais informações.
Resolução de problemas
O meu Petloc8 não está a carregar. O que é que eu faço?
Se a bateria do Petloc8 estiver completamente descarregada, pode demorar um pouco mais a atingir o nível de carga inicial. Mantém o Petloc8 ligado à corrente durante alguns minutos até veres a luz âmbar estável. Se continuares a ter problemas, contacta a nossa equipa de apoio.
Como é que reinicio o meu Petloc8?
Mantém premido o botão durante 5 segundos para desligar o dispositivo. Mantém premido durante mais 8 segundos para o ligar novamente.
O meu Petloc8 não está a enviar actualizações de localização e não responde ao comando "enviar sinal sonoro" da aplicação. O que poderá estar errado?
Existem várias possibilidades
- O aparelho está desligado – Verifica se o aparelho responde a uma breve pressão no botão. Deve acender-se uma luz LED.
- O dispositivo está ligado mas desligado – Se a aplicação indicar que o dispositivo está desligado, ativa o comando “enviar sinal sonoro”. O dispositivo deve começar a comunicar em breve.
- O dispositivo está ligado mas não envia actualizações de localização – O teu cão está provavelmente dentro de casa e na proximidade de uma rede Wi-Fi conhecida. O dispositivo deve retomar as actualizações de localização quando o teu cão sair para o exterior.
- O dispositivo está ligado mas não responde ao comando “enviar sinal sonoro” – Contacta a nossa equipa de assistência.
Como é que desvinculo um dispositivo da minha conta?
Para proteger a tua privacidade, terás de contactar a nossa equipa de apoio para remover um dispositivo da tua conta. Como o Petloc8 é um dispositivo de localização, não permitimos que os utilizadores removam dispositivos de uma conta e depois os adicionem a outras.