Petloc8

FAQ

Apparaat en app

Hoe activeer ik Petloc8?

Wanneer u uw apparaat ontvangt, downloadt u de Petloc8 App uit de App Store of Google Play. Maak een account aan en volg de activeringsinstructies. Kijk voor meer informatie in de snelstartgids in de doos.

Hoe laad ik mijn Petloc8 op?

Er wordt een magnetische USB-oplaadadadapter met twee pinnen meegeleverd om je apparaat gemakkelijk op te laden.
Zorg voor een directe verbinding met de voedingsbron, zonder adapters.

Waarom heb ik de Petloc8 App nodig?

Met de Petloc8 App kunt u de locatie van uw hond bekijken. Ook kunt u het Petloc8 apparaat activeren, uw abonnementen en facturen beheren, uw PetRings beheren en de Treats functie gebruiken.

Moet ik een SIM-kaart kopen voor mijn Petloc8?

Nee. Het Petloc8 apparaat bevat een ingebouwde SIM-kaart en de abonnementen dekken alle communicatie- en datafuncties.

Hoeveel Petloc8 apparaten kan ik toevoegen aan mijn Petloc8 App account?

U kunt zoveel Petloc8 apparaten aan uw account koppelen als u wilt. Voor elk apparaat is een apart abonnement nodig.

Wat betekenen de lampjes op mijn Petloc8?

  • Na 3 seconden op de aan/uit-knop gedrukt te hebben, branden alle lampjes, gevolgd door continu groen – Petloc8 start op.
  • Pulserend rood – Petloc8 wordt geactiveerd.
  • Na 3 seconden op de aan/uit-knop drukken; continu rood – Petloc8 wordt uitgeschakeld.
  • Knippert snel groen – Petloc8 is in real-time volgmodus.
  • Knippert rood – De batterij van de Petloc8 is bijna leeg.
  • Na één druk op de aan/uit-knop; groen – Petloc8 staat aan en is verbonden met een netwerk.
  • Na één keer drukken op de aan/uit-knop; rood – Petloc8 staat aan en is niet verbonden met een netwerk.
  • Knippert met een blauw licht – Petloc8 staat in de batterijspaarstand.

Terwijl uw Petloc8 wordt opgeladen:

  • Continu rood – Petloc8 wordt opgeladen en is nog niet vol.
  • Constant groen – Petloc8 is volledig opgeladen.
  • Alle lampjes branden achtereenvolgens – Firmware-update is bezig.
  • Alle lampjes branden en branden constant – Firmware is bijgewerkt.

Wat zijn de volgmodi en hoe werken ze?

Petloc8 heeft 4 verschillende volgmodi om uit te kiezen:

  • Normale trackingmodus – Verzendt locaties op basis van je voorkeursinstellingen.
  • Batterijbesparende modus – Om de batterij te sparen, worden locatie-updates en waarschuwingen gepauzeerd wanneer het apparaat van je huisdier zich op het Wi-Fi-thuisnetwerk bevindt. Ze worden automatisch hervat wanneer ze buiten bereik zijn.
  • Tap-to-Locate-modus – Als je op de updateknop drukt, wordt de live locatie weergegeven. Het verlengen van updates kan de levensduur van de batterij tot 6x verlengen.
  • Live trackingmodus – Locatie-updates in realtime gedurende 15 minuten beperkt tot 15 keer per dag, handmatig te bedienen met een knop op de kaart.

Hoe lang gaat de batterij van Petloc8 mee?

De batterij van de Petloc8 gaat tot 14 dagen mee (afhankelijk van de gebruiksmodus en mobiele verbinding).

De batterij vande Petloc8 Mini gaat tot 7 dagen mee (afhankelijk van de gebruiksmodus en mobiele verbinding).

U kunt de batterijstatus van uw apparaat zien in de Petloc8 App.

Wat is realtime volgen en hoe werkt het?

Als u real-time tracking van de Petloc8 App activeert, ontvangt uw persoonlijke apparaat elke 3-5 seconden locatie updates van de tracker van uw hond. Houd er rekening mee dat real-time tracking maximaal 15 minuten per keer werkt en de batterij van uw tracker sneller leeg raakt.

Is Petloc8 waterdicht?

Petloc8 heeft een IP67 waterdichtheid, wat betekent dat het 30 minuten lang bestand is tegen onderdompeling in water tot een diepte van 1 meter.

Waarom werkt de SOS-knop niet?

Er zijn verschillende mogelijke redenen:

  • De tracker staat in de batterijbesparingsmodus – De SOS-knop is geblokkeerd als de tracker in de batterijbesparingsmodus staat.
  • De tracker maakt nu verbinding via Bluetooth – terwijl de tracker verbinding maakt via Bluetooth (in de buurt van je smartphone).

Hoe de batterijspaarstand afsluiten?

Houd er rekening mee dat de batterijbesparende modus automatisch wordt uitgeschakeld wanneer het apparaat buiten het bereik van het Wi-Fi-thuisnetwerk is of wordt opgeladen. Om de modus direct uit te schakelen, sluit je het apparaat aan op de oplader.

De batterijspaarstand handmatig uitschakelen:

  1. Ga naar de modusinstellingen van de tracker en schakel het schakelaartje naast de modus Batterijbesparing uit.
  2. Je moet het apparaat van je huisdier wakker maken. Houd de aan/uit-knop ongeveer 4 seconden ingedrukt tot je een snelle groene lichtflits ziet.

Inkoop

Waar kan ik Petloc8 kopen?

Je kunt Petloc8 bestellen via www.petloc8.com. Wij verzenden internationaal vanuit de VS.

Moet ik een abonnement kopen?

De meeste Petloc8 functies – locatie tracking, PetRings, geofencing en meer – zijn alleen functioneel met een abonnement. Afgezien van de Treats, heb je geen toegang tot de functies zonder dat je je abonnement hebt aangeschaft en vernieuwd.

Hoe kan ik een abonnement kopen?

Als je je apparaat op Petloc8.com koopt, wordt je gevraagd om je abonnement te selecteren voordat je het apparaat aan je winkelwagen toevoegt. Na aankoop ontvangt u een activeringscode voor uw abonnement. U wordt gevraagd deze in te voeren om de activering te voltooien wanneer u uw profiel aanmaakt in de Petloc8 App.

Als u uw apparaat bij een van onze resellers koopt, moet u een abonnement kopen op de Petloc8 App om het te activeren.

Kan ik het verzendadres wijzigen?

Het verzendadres kan niet meer worden gewijzigd zodra het product is verzonden. We laten je via een bevestigingsmail weten wanneer je bestelling is verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis en -status bekijken?

Je kunt je bestelgegevens, status en activeringscode van je abonnement controleren door je aan te melden bij je account op www.petloc8.com.

Moet ik invoerrechten en -heffingen betalen?

Bestellingen worden verzonden vanuit een magazijn in de VS. Voor klanten buiten de VS kunnen BTW en/of invoerkosten van toepassing zijn.

Moet ik een SIM-kaart kopen voor mijn Petloc8?

Nee. Het Petloc8 apparaat bevat een ingebouwde SIM-kaart en de abonnementen dekken alle communicatie- en datafuncties.

Facturering

Moet ik een abonnement kopen?

De meeste Petloc8 functies – locatie tracking, PetRings, geofencing en meer – zijn alleen functioneel met een abonnement. Afgezien van de Treats, heb je geen toegang tot de functies zonder dat je je abonnement hebt aangeschaft en vernieuwd.

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

Uw abonnement wordt standaard automatisch verlengd. Als je je abonnement wilt annuleren, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Kan ik mijn abonnementsvorm wijzigen?

Ja. U kunt uw betaalwijze wijzigen via de Petloc8 App of door contact op te nemen met ons supportteam.

Kan ik mijn abonnement wijzigen?

Je kunt op elk moment upgraden naar een langetermijnplan. Let op: onze langetermijnplannen bieden de beste waarde en upgraden levert je besparingen op. Andere wijzigingen kunnen vóór elke nieuwe factureringscyclus worden doorgevoerd. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie.

Problemen oplossen

Mijn Petloc8 laadt niet op. Wat moet ik doen?

Als de batterij van de Petloc8 helemaal leeg is, kan het wat langer duren om een eerste oplaadniveau te bereiken. Houd de Petloc8 een paar minuten aangesloten op het stopcontact totdat u een oranje lampje ziet branden. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Hoe start ik mijn Petloc8 opnieuw op?

Houd de knop 5 seconden ingedrukt om het apparaat uit te schakelen. Houd de knop nog eens 8 seconden ingedrukt om het apparaat weer in te schakelen.

Mijn Petloc8 zendt geen locatie updates en reageert niet op het 'zend piep' commando van de app. Wat kan er mis zijn?

Er zijn verschillende mogelijkheden

  • Het apparaat staat uit – Controleer of het apparaat reageert op een korte druk op de knop. Er moet een LED-lampje gaan branden
  • Het apparaat staat aan maar was voor langere tijd offline – Als de App aangeeft dat het apparaat is uitgeschakeld, activeer dan de opdracht ‘send beep’. Het apparaat zou spoedig moeten beginnen communiceren.
  • Het apparaat staat in de batterijspaarstand – De batterijspaarstand is ingeschakeld en je hond is waarschijnlijk binnen en in de buurt van een bekend WiFi-netwerk. Het apparaat zou de locatie-updates moeten hervatten wanneer uw hond naar buiten gaat.
  • Het apparaat staat aan maar locatie-updates staan uit – Controleer de instelling voor locatie-updates, mogelijk staat deze uit.
  • Het apparaat staat aan maar reageert niet op het commando ‘send beep’ – Neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Hoe ontkoppel ik een apparaat van mijn account?

Om uw privacy te beschermen moet u contact opnemen met ons support team om een apparaat van uw account te verwijderen. Omdat Petloc8 een volgsysteem is, staan we niet toe dat gebruikers apparaten verwijderen uit een account en ze vervolgens toevoegen aan andere accounts.