DOMANDE FREQUENTI
Dispositivo e App
Come faccio ad attivare Petloc8?
Quando ricevi il tuo dispositivo, scarica l’App Petloc8 dall’App Store o da Google Play. Crea un account e segui le istruzioni di attivazione. Per saperne di più, cerca la guida rapida nella confezione.
Come faccio a caricare il mio Petloc8?
Un adattatore di ricarica USB magnetico a due pin è incluso nel dispositivo per una comoda ricarica.
Perché ho bisogno dell'App Petloc8?
L’App Petloc8 ti permette di visualizzare la posizione del tuo cane. Ti permette inoltre di attivare il dispositivo Petloc8, di gestire gli abbonamenti e la fatturazione, di gestire i PetRing e di utilizzare la funzione Treats.
Devo acquistare una scheda SIM per il mio Petloc8?
Il dispositivo Petloc8 contiene una scheda SIM integrata e i piani di abbonamento coprono tutte le funzioni di comunicazione e dati.
Quanti dispositivi Petloc8 posso aggiungere al mio account Petloc8 App?
Puoi collegare al tuo account tutti i dispositivi Petloc8 che vuoi. Ogni dispositivo richiede un piano di abbonamento separato.
Cosa significano le spie sul mio Petloc8?
- Dopo aver premuto il pulsante di accensione per 3 secondi, tutte le luci, seguite da un verde fisso , indicano che Petloc8 si sta avviando.
- Bianco pulsante – Petloc8 si sta attivando.
- Dopo aver premuto il pulsante di accensione per 3 secondi, il colore ambra fisso indica che Petloc8 si sta spegnendo.
- Lampeggiamento rapido del bianco: Petloc8 è in modalità di localizzazione in tempo reale.
- Ambra lampeggiante – Il livello della batteria di Petloc8 è basso.
- Dopo una singola pressione del pulsante di accensione; verde – Petloc8 è acceso e connesso a una rete.
- Dopo una singola pressione del pulsante di accensione; ambra – Petloc8 è acceso e non è connesso a una rete.
Mentre il tuo Petloc8 è in carica:
- Ambra fissa – Petloc8 è in carica e non è ancora pieno.
- Verde fisso – Petloc8 ha raggiunto la carica completa.
- Tutte le spie si accendono in sequenza: l’aggiornamento del firmware è in corso.
- Tutte le luci sono accese e fisse – Il firmware è stato aggiornato.
Cos'è il monitoraggio in tempo reale e come funziona?
Quando attivi la localizzazione in tempo reale dall’App Petloc8, il tuo dispositivo personale riceve aggiornamenti sulla posizione dal tracker del tuo cane ogni 3-5 secondi. Tieni presente che la localizzazione in tempo reale funziona per un massimo di 15 minuti alla volta e consuma più rapidamente la batteria del tracker.
Petloc8 è impermeabile?
Petloc8 ha un grado di impermeabilità IP67, il che significa che può resistere all’immersione in acqua fino a 1 metro di profondità per un massimo di 30 minuti.
Acquisti
Dove posso acquistare Petloc8?
Puoi ordinare Petloc8 su www.petloc8.com. Effettuiamo spedizioni internazionali dagli Stati Uniti.
Devo acquistare un abbonamento?
La maggior parte delle funzioni di Petloc8 – localizzazione, PetRings, geofencing e altro ancora – funzionano solo con un piano di abbonamento. A parte i Treats, non potrai accedere a nessuna funzione senza aver acquistato e rinnovato il tuo piano di abbonamento.
Come posso acquistare un abbonamento?
Quando acquisti il dispositivo su Petloc8.com, ti verrà chiesto di selezionare il piano di abbonamento prima di aggiungere il dispositivo al carrello. Al termine dell’acquisto, riceverai un codice di attivazione dell’abbonamento. Ti verrà richiesto di inserirlo per completare l’attivazione quando creerai il tuo profilo nell’App Petloc8.
Se acquisti il dispositivo da uno dei nostri rivenditori, dovrai acquistare un abbonamento all’App Petloc8 per poterlo attivare.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
L’indirizzo di spedizione non può essere modificato una volta che il prodotto è stato spedito. Ti comunicheremo la spedizione dell’ordine tramite un’e-mail di conferma.
Come posso visualizzare la cronologia e lo stato del mio ordine?
Puoi controllare i dettagli dell’ordine, lo stato e il codice di attivazione dell’abbonamento accedendo al tuo account su www.petloc8.com.
Devo pagare tasse e dazi all'importazione?
Gli ordini vengono spediti da un magazzino negli Stati Uniti. Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti potrebbero essere applicate l’IVA e/o le tasse di importazione.
Devo acquistare una scheda SIM per il mio Petloc8?
Il dispositivo Petloc8 contiene una scheda SIM integrata e i piani di abbonamento coprono tutte le funzioni di comunicazione e dati.
Fatturazione
Devo acquistare un abbonamento?
La maggior parte delle funzioni di Petloc8 – localizzazione, PetRings, geofencing e altro ancora – funzionano solo con un piano di abbonamento. A parte i Treats, non potrai accedere a nessuna funzione senza aver acquistato e rinnovato il tuo piano di abbonamento.
Il mio abbonamento si rinnoverà automaticamente?
Il tuo piano di abbonamento è impostato per il rinnovo automatico per impostazione predefinita. Se vuoi cancellare il tuo abbonamento, contatta il nostro team di assistenza.
Posso cambiare la forma di pagamento dell'abbonamento?
Sì. Puoi cambiare la tua forma di pagamento attraverso l’App Petloc8 o contattando il nostro team di assistenza.
Posso cambiare il mio piano di abbonamento?
Puoi passare a un piano a lungo termine in qualsiasi momento. I nostri piani a lungo termine offrono il miglior rapporto qualità/prezzo e l’aggiornamento ti farà risparmiare. Altre modifiche possono essere effettuate prima di ogni nuovo ciclo di fatturazione. Per maggiori informazioni, contatta il nostro team di assistenza.
Risoluzione dei problemi
Il mio Petloc8 non si carica. Cosa devo fare?
Se la batteria di Petloc8 è completamente scarica, potrebbe essere necessario un po’ più di tempo per raggiungere il livello di carica iniziale. Tieni Petloc8 collegato alla presa di corrente per qualche minuto fino a quando non vedrai una luce gialla fissa. Se hai ancora problemi, contatta il nostro team di assistenza.
Come faccio a riavviare il mio Petloc8?
Tieni premuto il pulsante per 5 secondi per spegnere il dispositivo. Tieni premuto per altri 8 secondi per riaccenderlo.
Il mio Petloc8 non invia aggiornamenti sulla posizione e non risponde al comando "invia segnale acustico" dell'app. Cosa potrebbe esserci di sbagliato?
Ci sono diverse possibilità
- Il dispositivo è spento – Verifica se il dispositivo risponde a una breve pressione del pulsante. Un LED dovrebbe accendersi.
- Il dispositivo è acceso ma spento – Se l’app indica che il dispositivo è spento, attiva il comando “invia segnale acustico”. Il dispositivo dovrebbe iniziare a comunicare a breve.
- Il dispositivo è acceso ma non invia aggiornamenti sulla posizione – Il tuo cane è probabilmente in casa e in prossimità di una rete WiFi conosciuta. Il dispositivo dovrebbe riprendere gli aggiornamenti sulla posizione quando il cane esce.
- Il dispositivo è acceso ma non risponde al comando “invia segnale acustico” – Contatta il nostro team di assistenza.
Come faccio a scollegare un dispositivo dal mio account?
Per proteggere la tua privacy, dovrai contattare il nostro team di assistenza per rimuovere un dispositivo dal tuo account. Poiché Petloc8 è un dispositivo di tracciamento, non consentiamo agli utenti di rimuovere i dispositivi da un account per poi aggiungerli ad altri.