FAQ
Appareil et application
Lorsque vous recevez votre appareil, téléchargez l’application Petloc8 sur l’App Store ou Google Play. Créez un compte et suivez les instructions d’activation. Recherchez le guide de démarrage rapide dans la boîte pour en savoir plus.
Comment recharger mon Petloc8 ?
Un adaptateur de charge USB magnétique à deux broches est fourni avec votre appareil pour une charge pratique.
Pourquoi ai-je besoin de l'application Petloc8 ?
L’application Petloc8 vous permet de visualiser la position de votre chien. Elle vous permet également d’activer le dispositif Petloc8, de gérer vos abonnements et votre facturation, de gérer vos PetRings et d’utiliser la fonction de friandises.
Dois-je acheter une carte SIM pour mon Petloc8 ?
Non. L’appareil Petloc8 contient une carte SIM intégrée et les plans d’abonnement couvrent toutes les fonctions de communication et de données.
Combien de dispositifs Petloc8 puis-je ajouter à mon compte Petloc8 App ?
Vous pouvez relier autant d’appareils Petloc8 que vous le souhaitez à votre compte. Chaque appareil nécessite une formule d’abonnement distincte.
Que signifient les voyants de mon Petloc8 ?
- Après avoir appuyé sur le bouton d’alimentation pendant 3 secondes, tous les voyants s’allument, puis le vert fixe – Petloc8 démarre.
- Blanc pulsé – Petloc8 est activé.
- Après avoir appuyé sur le bouton d’alimentation pendant 3 secondes ; orange fixe – Petloc8 est en train de s’éteindre.
- Clignotement rapide en blanc – Petloc8 est en mode de suivi en temps réel.
- Clignotant en orange – Le niveau de batterie de Petloc8 est faible.
- Après une simple pression sur le bouton d’alimentation ; vert – Petloc8 est allumé et connecté à un réseau.
- Après une simple pression sur le bouton d’alimentation ; ambre – Petloc8 est allumé mais n’est pas connecté à un réseau.
Pendant que votre Petloc8 se recharge :
- Orange fixe – Petloc8 est en cours de charge et n’est pas encore plein.
- Vert fixe – Petloc8 est en pleine charge.
- Tous les voyants s’allument séquentiellement – La mise à jour du micrologiciel est en cours.
- Tous les voyants sont allumés et fixes – Le micrologiciel a été mis à jour.
Qu'est-ce que le suivi en temps réel et comment fonctionne-t-il ?
Lorsque vous activez le suivi en temps réel à partir de l’application Petloc8, votre appareil personnel reçoit des mises à jour de la position du traceur de votre chien toutes les 3 à 5 secondes. Veuillez noter que le suivi en temps réel fonctionne pendant un maximum de 15 minutes à la fois et qu’il épuisera plus rapidement la batterie de votre traceur.
Petloc8 est-il étanche ?
Petloc8 est étanche selon la norme IP67, ce qui signifie qu’il peut résister à une immersion dans l’eau jusqu’à une profondeur d’un mètre pendant 30 minutes.
Achats
Où puis-je acheter Petloc8 ?
Vous pouvez commander Petloc8 sur le site www.petloc8.com. Nous expédions au niveau international depuis les États-Unis.
Dois-je souscrire un abonnement ?
La plupart des fonctionnalités de Petloc8 (localisation, PetRings, géolocalisation, etc.) ne sont disponibles que dans le cadre d’un abonnement. À l’exception des friandises, vous ne pourrez accéder à aucune fonctionnalité sans acheter et renouveler votre abonnement.
Comment acheter un abonnement ?
Lorsque vous achetez votre appareil sur Petloc8.com, il vous est demandé de sélectionner votre formule d’abonnement avant d’ajouter l’appareil à votre panier. Une fois votre achat terminé, vous recevrez un code d’activation d’abonnement. Vous serez invité à le saisir pour terminer l’activation lorsque vous créerez votre profil dans l’application Petloc8.
Si vous achetez votre appareil auprès de l’un de nos revendeurs, vous devez souscrire un abonnement à l’application Petloc8 pour l’activer.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
L’adresse de livraison ne peut être modifiée une fois que le produit a été expédié. Nous vous informerons de l’expédition de votre commande par un courriel de confirmation.
Comment puis-je consulter l'historique et le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier les détails de votre commande, son statut et le code d’activation de votre abonnement en vous connectant à votre compte sur www.petloc8.com.
Dois-je payer des taxes d'importation et des droits de douane ?
Les commandes sont expédiées à partir d’un entrepôt situé aux États-Unis. Le paiement de la TVA et/ou des frais d’importation peuvent être applicables pour les clients situés en dehors des États-Unis.
Dois-je acheter une carte SIM pour mon Petloc8 ?
Non. L’appareil Petloc8 contient une carte SIM intégrée et les plans d’abonnement couvrent toutes les fonctions de communication et de données.
Facturation
Dois-je souscrire un abonnement ?
La plupart des fonctionnalités de Petloc8 (localisation, PetRings, géolocalisation, etc.) ne sont disponibles que dans le cadre d’un abonnement. À l’exception des friandises, vous ne pourrez accéder à aucune fonctionnalité sans acheter et renouveler votre abonnement.
Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Votre abonnement est configuré par défaut pour être renouvelé automatiquement. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez contacter notre équipe de support.
Puis-je modifier mon mode de paiement de l'abonnement ?
Vous pouvez modifier votre mode de paiement via l’application Petloc8 ou en contactant notre équipe d’assistance.
Puis-je modifier mon plan d'abonnement ?
Vous pouvez à tout moment passer à un plan à plus long terme. Notez que nos plans à long terme offrent le meilleur rapport qualité-prix et que le passage à un plan supérieur vous permettra de réaliser des économies. D’autres changements peuvent être effectués avant chaque nouveau cycle de facturation. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour plus d’informations.
Dépannage
Mon Petloc8 ne se recharge pas. Que dois-je faire ?
Si la batterie de Petloc8 est complètement déchargée, cela peut prendre un peu plus de temps pour atteindre le niveau de charge initial. Laissez Petloc8 branché pendant quelques minutes jusqu’à ce que le voyant orange s’allume. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Comment redémarrer mon Petloc8 ?
Appuyez sur le bouton pendant 5 secondes pour éteindre l’appareil. Appuyez à nouveau sur la touche pendant 8 secondes pour le rallumer.
Mon Petloc8 n'envoie pas de mises à jour de localisation et ne répond pas à la commande " envoyer un bip " de l'application. Quel est le problème ?
Il existe plusieurs possibilités
- L’appareil est éteint – Vérifiez si l’appareil réagit à une brève pression sur un bouton. Un voyant lumineux doit s’allumer.
- L’appareil est allumé mais éteint – Si l’application indique que votre appareil est éteint, activez la commande « envoyer un bip ». L’appareil devrait commencer à communiquer dans les plus brefs délais.
- L‘appareil est allumé mais n’envoie pas de mises à jour de la position – Votre chien est probablement à l’intérieur et à proximité d’un réseau WiFi connu. L’appareil devrait recommencer à envoyer des mises à jour de position lorsque votre chien sort.
- L’appareil est allumé mais ne répond pas à la commande « envoyer un bip » – Veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Comment dissocier un appareil de mon compte ?
Pour protéger votre vie privée, vous devrez contacter notre équipe d’assistance pour supprimer un dispositif de votre compte. Petloc8 étant un dispositif de suivi, nous ne permettons pas aux utilisateurs de supprimer des dispositifs d’un compte et de les ajouter à d’autres comptes.
Comment activer Petloc8 ?