PREGUNTAS FRECUENTES
Dispositivo y aplicación
¿Cómo activo Petloc8?
Cuando recibas tu dispositivo, descarga la App Petloc8 de la App Store o de Google Play. Crea una cuenta y sigue las instrucciones de activación. Busca la guía de inicio rápido en la caja para obtener más información.
¿Cómo cargo mi Petloc8?
Con tu dispositivo se incluye un adaptador de carga USB magnético de dos clavijas para cargarlo cómodamente.
¿Por qué necesito la App Petloc8?
La aplicación Petloc8 es donde puedes ver la ubicación de tu perro. También te permite activar el dispositivo Petloc8, gestionar tus suscripciones y facturación, gestionar tus PetRings y utilizar la función Golosinas.
¿Necesito comprar una tarjeta SIM para mi Petloc8?
No. El dispositivo Petloc8 contiene una tarjeta SIM integrada y los planes de suscripción cubren todas las funciones de comunicación y datos.
¿Cuántos dispositivos Petloc8 puedo añadir a mi cuenta de la App Petloc8?
Puedes vincular tantos dispositivos Petloc8 a tu cuenta como quieras. Cada dispositivo requiere un plan de suscripción distinto.
¿Qué significan las luces de mi Petloc8?
- Después de pulsar el botón de encendido durante 3 segundos; todas las luces, seguidas de verde fijo – Petloc8 está arrancando.
- Blanco pulsante – Petloc8 se activa.
- Tras pulsar el botón de encendido durante 3 segundos; ámbar fijo – El Petloc8 se está apagando.
- Parpadeo rápido en blanco – Petloc8 está en modo de seguimiento en tiempo real.
- Ámbar intermitente – El nivel de batería del Petloc8 es bajo.
- Tras pulsar una sola vez el botón de encendido; verde – Petloc8 está encendido y conectado a una red.
- Tras pulsar una sola vez el botón de encendido; ámbar – El Petloc8 está encendido y no está conectado a una red.
Mientras se carga tu Petloc8:
- Ámbar fijo – El Petloc8 se está cargando y aún no está lleno.
- Verde fijo – El Petloc8 ha alcanzado la carga completa.
- Todas las luces secuencialmente – La actualización del firmware está en curso.
- Todas las luces encendidas y fijas – Se ha actualizado el firmware.
¿Qué es el seguimiento en tiempo real y cómo funciona?
Cuando activas el seguimiento en tiempo real desde la aplicación Petloc8, tu dispositivo personal recibe actualizaciones de ubicación del rastreador de tu perro cada 3-5 segundos. Ten en cuenta que el seguimiento en tiempo real funciona durante un máximo de 15 minutos cada vez y agotará más rápidamente la batería de tu rastreador.
¿Es Petloc8 resistente al agua?
El Petloc8 tiene una clasificación de resistencia al agua IP67, lo que significa que puede soportar la inmersión en agua hasta una profundidad de 1 metro durante un máximo de 30 minutos.
Compras
¿Dónde puedo comprar Petloc8?
Puedes encargar Petloc8 en www.petloc8.com. Hacemos envíos internacionales desde EE.UU.
¿Tengo que comprar una suscripción?
La mayoría de las funciones de Petloc8 -rastreo de ubicación, PetRings, geofencing, etc.- sólo funcionan con un plan de suscripción. Aparte de las golosinas, no podrás acceder a ninguna función sin adquirir y renovar tu plan de suscripción.
¿Cómo puedo comprar una suscripción?
Cuando compres tu dispositivo en Petloc8.com, se te pedirá que selecciones tu plan de suscripción antes de añadir el dispositivo a tu cesta de la compra. Una vez finalizada la compra, recibirás un código de activación de la suscripción. Se te pedirá que lo introduzcas para completar la activación cuando crees tu perfil en la aplicación Petloc8.
Si compras tu dispositivo a uno de nuestros distribuidores, tendrás que adquirir una suscripción en la App Petloc8 para activarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
La dirección de envío no puede modificarse una vez que el producto ha sido enviado. Te avisaremos cuando tu pedido haya sido enviado mediante un correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo ver el historial y el estado de mi pedido?
Puedes comprobar los detalles de tu pedido, el estado y el código de activación de la suscripción accediendo a tu cuenta en www.petloc8.com.
¿Tengo que pagar impuestos y aranceles de importación?
Los pedidos se envían desde un almacén de EE.UU. Es posible que se aplique el pago del IVA y/o tasas de importación a los clientes de fuera de EE.UU.
¿Necesito comprar una tarjeta SIM para mi Petloc8?
No. El dispositivo Petloc8 contiene una tarjeta SIM integrada y los planes de suscripción cubren todas las funciones de comunicación y datos.
Facturación
¿Tengo que comprar una suscripción?
La mayoría de las funciones de Petloc8 -rastreo de ubicación, PetRings, geofencing, etc.- sólo funcionan con un plan de suscripción. Aparte de las golosinas, no podrás acceder a ninguna función sin adquirir y renovar tu plan de suscripción.
¿Mi suscripción se renovará automáticamente?
Tu plan de suscripción está configurado para renovarse automáticamente por defecto. Si quieres cancelar tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedo cambiar mi forma de pago de la suscripción?
Sí. Puedes cambiar tu forma de pago a través de la App Petloc8 o poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Puedo cambiar mi plan de suscripción?
Puedes cambiar a un plan a largo plazo en cualquier momento. Ten en cuenta que nuestros planes a largo plazo ofrecen la mejor relación calidad-precio y que con la ampliación obtendrás ahorros. Se pueden hacer otros cambios antes de cada nuevo ciclo de facturación. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información.
Solución de problemas
Mi Petloc8 no se carga. ¿Qué puedo hacer?
Si la batería del Petloc8 está completamente agotada, puede tardar un poco más en alcanzar un nivel de carga inicial. Mantén el Petloc8 enchufado durante unos minutos hasta que veas la luz ámbar fija. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Cómo reinicio mi Petloc8?
Mantén pulsado el botón durante 5 segundos para apagar el aparato. Mantenlo pulsado otros 8 segundos para volver a encenderlo.
Mi Petloc8 no envía actualizaciones de ubicación y no responde al comando "enviar pitido" de la aplicación. ¿Qué puede estar fallando?
Existen varias posibilidades
- El aparato está apagado – Comprueba si el aparato responde a una pulsación corta del botón. Debería encenderse una luz LED.
- El aparato está encendido pero apagado – Si la App indica que tu aparato está apagado, activa el comando «enviar pitido». El dispositivo debería empezar a comunicarse en breve.
- El dispositivo está encendido pero no envía actualizaciones de ubicación – Es probable que tu perro esté dentro de casa y cerca de una red WiFi conocida. El dispositivo debería reanudar las actualizaciones de ubicación cuando tu perro salga al exterior.
- El aparato está encendido pero no responde al comando «enviar pitido » – Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Cómo desvinculo un dispositivo de mi cuenta?
Para proteger tu privacidad, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para eliminar un dispositivo de tu cuenta. Dado que Petloc8 es un dispositivo de rastreo, no permitimos que los usuarios eliminen dispositivos de una cuenta y luego los añadan a otras.