PetLoc8

FAQ

Gerät und App

Wie kann ich Petloc8 aktivieren?

Wenn Sie Ihr Gerät erhalten, laden Sie die Petloc8 App aus dem App Store oder von Google Play herunter. Erstellen Sie ein Konto und folgen Sie den Aktivierungsanweisungen. Weitere Informationen finden Sie in der Schnellstartanleitung in der Verpackung.

Wie lade ich meinen Petloc8 auf?

Ein magnetischer, zweipoliger USB-Ladeadapter ist im Lieferumfang Ihres Geräts enthalten und sorgt für bequemes Aufladen.

Warum brauche ich die Petloc8 App?

In der Petloc8 App können Sie den Standort Ihres Hundes einsehen. Außerdem können Sie damit das Petloc8-Gerät aktivieren, Ihre Abonnements und Rechnungen verwalten, Ihre PetRings verwalten und die Leckerli-Funktion nutzen.

Muss ich eine SIM-Karte für mein Petloc8 kaufen?

Nein. Das Petloc8-Gerät enthält eine integrierte SIM-Karte und die Abonnementpläne decken alle Kommunikations- und Datenfunktionen ab.

Wie viele Petloc8-Geräte kann ich zu meinem Petloc8-App-Konto hinzufügen?

Sie können so viele Petloc8-Geräte mit Ihrem Konto verknüpfen, wie Sie möchten. Für jedes Gerät ist ein eigener Abonnementplan erforderlich.

Was bedeuten die Lichter auf meinem Petloc8?

  • Nachdem Sie die Einschalttaste 3 Sekunden lang gedrückt haben, leuchten alle Lichter auf und leuchten dann dauerhaft grün – Petloc8 wird gestartet.
  • Weiß pulsierend – Petloc8 wird aktiviert.
  • Nachdem Sie die Einschalttaste 3 Sekunden lang gedrückt haben, leuchtet sie gelb – Petloc8 schaltet sich aus.
  • Schnelles weißes Blinken – Petloc8 befindet sich im Echtzeit-Ortungsmodus.
  • Blinkt gelb – der Batteriestand von Petloc8 ist niedrig.
  • Nach einmaligem Drücken der Einschalttaste; grün – Petloc8 ist eingeschaltet und mit einem Netzwerk verbunden.
  • Nach einmaligem Drücken der Einschalttaste; gelb – Petloc8 ist eingeschaltet und nicht mit einem Netzwerk verbunden.

Während Ihr Petloc8 aufgeladen wird:

  • Dauerhaft gelb – Petloc8 wird geladen und ist noch nicht voll.
  • Dauerhaft grün – Petloc8 hat die volle Ladung erreicht.
  • Alle Lichter leuchten nacheinander auf – Firmware-Update läuft.
  • Alle Lichter leuchten und sind konstant – Die Firmware wurde aktualisiert.

Was ist Echtzeit-Tracking und wie funktioniert es?

Wenn Sie das Echtzeit-Tracking über die Petloc8 App aktivieren, erhält Ihr persönliches Gerät alle 3-5 Sekunden Standortaktualisierungen vom Tracker Ihres Hundes. Bitte beachten Sie, dass das Echtzeit-Tracking maximal 15 Minuten am Stück funktioniert und die Batterie Ihres Trackers schneller entladen wird.

Ist Petloc8 wasserdicht?

Petloc8 ist nach IP67 wasserdicht, d.h. es kann bis zu 30 Minuten lang in Wasser bis zu einer Tiefe von 1 Meter getaucht werden.

Einkaufen

Wo kann ich Petloc8 kaufen?

Sie können Petloc8 bei www.petloc8.com bestellen . Wir liefern international aus den USA.

Muss ich ein Abonnement abschließen?

Die meisten Petloc8-Funktionen – Standortverfolgung, PetRings, Geofencing und mehr – sind nur mit einem Abonnementplan möglich. Abgesehen von den Leckerlis können Sie auf keine der Funktionen zugreifen, ohne ein Abonnement zu erwerben und zu verlängern.

Wie kann ich ein Abonnement kaufen?

Wenn Sie Ihr Gerät auf Petloc8.com kaufen, werden Sie aufgefordert, Ihren Abonnementplan auszuwählen, bevor Sie das Gerät in den Warenkorb legen. Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie einen Aktivierungscode für Ihr Abonnement. Sie werden aufgefordert, diesen einzugeben, um die Aktivierung abzuschließen, wenn Sie Ihr Profil in der Petloc8 App erstellen.

Wenn Sie Ihr Gerät bei einem unserer Händler kaufen, müssen Sie ein Abonnement für die Petloc8 App erwerben, um es zu aktivieren.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, wenn das Produkt bereits versandt wurde. Wir informieren Sie per Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Wie kann ich den Verlauf und den Status meiner Bestellung einsehen?

Sie können die Details Ihrer Bestellung, den Status und den Aktivierungscode für Ihr Abonnement überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto auf www.petloc8.com anmelden.

Muss ich Einfuhrsteuern und Zölle zahlen?

Bestellungen werden von einem Lager in den USA aus versandt. Für Kunden außerhalb der USA können Mehrwertsteuerzahlungen und/oder Einfuhrgebühren anfallen.

Muss ich eine SIM-Karte für mein Petloc8 kaufen?

Nein. Das Petloc8-Gerät enthält eine integrierte SIM-Karte und die Abonnementpläne decken alle Kommunikations- und Datenfunktionen ab.

Rechnungsstellung

Muss ich ein Abonnement abschließen?

Die meisten Petloc8-Funktionen – Standortverfolgung, PetRings, Geofencing und mehr – sind nur mit einem Abonnementplan möglich. Abgesehen von den Leckerlis können Sie auf keine der Funktionen zugreifen, ohne ein Abonnement zu erwerben und zu verlängern.

Wird mein Abonnement automatisch verlängert?

Ihr Abonnementplan ist standardmäßig auf automatische Erneuerung eingestellt. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Kann ich die Art der Bezahlung meines Abonnements ändern?

Ja. Sie können Ihre Zahlungsart über die Petloc8 App oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team ändern.

Kann ich meinen Abonnementplan ändern?

Sie können jederzeit ein Upgrade auf einen längerfristigen Plan vornehmen. Beachten Sie, dass unsere Langzeittarife das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und Sie durch ein Upgrade Einsparungen erzielen. Andere Änderungen können vor jedem neuen Abrechnungszyklus vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Informationen.

Fehlersuche

Mein Petloc8 lädt nicht auf. Was kann ich tun?

Wenn die Batterie von Petloc8 vollständig entladen ist, kann es etwas länger dauern, bis der erste Ladestand erreicht ist. Lassen Sie Petloc8 einige Minuten lang eingesteckt, bis das gelbe Licht konstant leuchtet. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wie kann ich meinen Petloc8 neu starten?

Halten Sie die Taste 5 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät auszuschalten. Halten Sie die Taste weitere 8 Sekunden lang gedrückt, um es wieder einzuschalten.

Mein Petloc8 sendet keine Standortaktualisierungen und reagiert nicht auf den Befehl "Signalton senden" der App. Woran kann das liegen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten

  • Das Gerät ist ausgeschaltet – Prüfen Sie, ob das Gerät auf einen kurzen Tastendruck reagiert. Eine LED-Leuchte sollte aufblinken.
  • Das Gerät ist eingeschaltet, aber ausgeschaltet – Wenn die App anzeigt, dass Ihr Gerät ausgeschaltet ist, aktivieren Sie den Befehl ‚Piepton senden‘. Das Gerät sollte in Kürze mit der Kommunikation beginnen.
  • Das Gerät ist eingeschaltet, sendet aber keine Standortaktualisierungen – Ihr Hund befindet sich wahrscheinlich im Haus und in der Nähe eines bekannten WiFi-Netzwerks. Das Gerät sollte die Standortaktualisierungen wieder aufnehmen, wenn Ihr Hund nach draußen geht.
  • Das Gerät ist eingeschaltet, reagiert aber nicht auf den Befehl ‚Signalton senden‘ – Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wie hebe ich die Verknüpfung eines Geräts mit meinem Konto auf?

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, müssen Sie unser Support-Team kontaktieren, um ein Gerät aus Ihrem Konto zu entfernen. Da es sich bei Petloc8 um ein Tracking-Gerät handelt, ist es nicht möglich, Geräte aus einem Konto zu entfernen und sie dann zu anderen Konten hinzuzufügen.